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Por Márcio Miranda, especialista em Negociação e Vendas B2B, ex-Vice-Presidente do Hemisfério Ocidental e pioneiro na adoção de tecnologias de CRM no Brasil. Resumo Executivo O que é CRM (Customer Relationship Management)? CRM é um sistema de gestão de relacionamento com o cliente que permite centralizar, organizar e automatizar as
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No ambiente empresarial de hoje, a liderança requer muito mais do que apenas estabelecer metas e delegar tarefas. Para ter sucesso, um líder também deve ser um excelente negociador. As habilidades de negociação são vitais para que os líderes inspirem e convençam seus colaboradores e, finalmente, atinjam seus objetivos.
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